ISO20000信息技术服务管理体系（ITSS）是ISO/IEC17025：2005《信息技术服务管理体系》标准中的一种，该标准适用于为信息处理过程提供服务的组织。 
ITSS是一种管理规范，用于指导组织的IT部门建立并实施有效的体系结构、过程和资源来满足顾客的需求；它要求组织对自身的服务进行策划和管理，确保其符合相关的法律法规及国ji标准的要求；它也要求组织对其员工进行教育以使其掌握有关的信息技术服务的知识和技能。
IS020000是一个国际性通用标准。目前全球已有超过100个国家采用了这一标准。